Après avoir commandé pour Olient 7 machines et une imprimante laser chez Dell, on a décidé d’aller voir ailleurs, légèrement exaspérés. Cet été, il nous a fallu plus d’un mois pour recevoir un ordinateur de bureau : date de livraison repoussée à trois reprises, commercial qui nous promet une remise dont on a jamais vu la couleur, classique…

Et là, rebelote, on est bien parti pour battre un record. Mais cette fois-ci c’est encore mieux, la date de livraison sur la page de suivi de commande est restée bloquée au 13 octobre ! Malgré plusieurs appels et envoi de mail, rien n’y fait. Jeudi dernier, on nous dit qu’on recevra le suivi UPS vendredi et que cela devrait être livré ce mardi. Évidemment, aucune livraison aujourd’hui (normal, on a pas reçu de suivi UPS vendredi !).

Du coup, on est allé voir ailleurs pour les deux prochains PCs dont on a besoin, et plus précisément chez HP. On avait déjà commandé un serveur chez eux, le matériel est correct et aucun problème de livraison. Mais ce que j’ai le plus apprécié en passant commande, c’est d’être libre de choisir ce dont j’ai réellement besoin (il s’agit de PCs de développement là) :

• disque dur de 40go, 80go ou plus au choix, là où DELL impose d’entrée un 160 ou 320go dont on utilise à peine 10%…;
• un simple lecteur DVD nous suffit pour installer une distrib linux, on a pas besoin d’un graveur;
• large choix de processeurs;
• mais surtout, HP laisse le choix de l’OS : Windows (113€), Linux (13€) ou Freedos (0 €).

Non seulement j’apprécie l’économie réalisée (c’est du moins ce qui est affiché), mais j’apprécie surtout cette politique d’ouverture sur le système d’exploitation. En plus, c’est la distrib qu’on utilise, SuSE Linux ! Cela dit la version n’est pas précisée.

Le site d’HP n’est pas parfait, tous les ordinateurs proposés ne sont pas encore disponibles dans le configurateur entre autre. Mais pour ceux disponibles, les possibilités de configurations sont beaucoup plus libres et nombreuses que ce que propose Dell.fr qui sous des apparences de configuration aisée essaye de vous en vendre le maximum. Il y a juste sur la garantie où HP laisse moins de choix : c’est 3 ans
sur site, là où Dell permet de se contenter d’1 an retour-atelier.

Je prends les paris : les PCs HP commandés hier arriveront avant le Dell !

J’adore cette photo !

Ça me donnerait presque envie de monter à cheval. Faudra que j’essaye un jour :p

J’ai toujours trouvé que la Fnac avait beaucoup d’un lieu de rencontre. C’est particulièrement flagrand à Angers notamment. Lorsqu’on se donne rendez-vous place du Ralliement et qu’on commence à marcher sans direction précise, naturellement en discutant on se dirige vers la rue piétonne où se trouve la Fnac à quelques mètres et on y rentre. C’est un lieu où il fait bon se promener pour quiconque est intéressé par la culture au sens large, compte-tenu de la richesse et de la variétés des produits qu’on y trouve.

Cela étant, tout n’est pas parfait. Je pense par exemple au rayon Bande-Dessinées à la Fnac des Halles à Chatelet. Les rayons sont très étroits, tout le monde se marche dessus, les gens stationnent devant en lisant, et empêche les autres d’accéder aux ouvrages. Bref, une expérience assez pénible pour celui qui veut jeter un oeil à toutes sortes de BDs et en chercher de nouvelles. Certes, ce n’est qu’un problème d’aménagement, et j’imagine qu’ils doivent y travailler. C’est ce qu’ils ont fait à Angers devant le succès du rayon BD : il est désormais plus grand, avec toute une facade dédiée et deux larges allées.

Mais je pensais plus particulièrement au problème des personnes qui commencent à lire dans les rayons. Pour moi, ce n’en est pas un, bien qu’elles commencent à consommer un produit qu’elles n’achèteront peut-être pas (c’est moins gênant pour les livres cela dit). Plutôt que d’aller à l’encontre de ce phénomène, ils devraient l’accompagner et en tirer profit. Je me souviens par exemple à Auckland au Borders (un équivalent de la Fnac), on y trouvait des fauteuils confortables pour commencer à lire les livres.

La Fnac devrait proposer ce genre d’espace où le client peut s’assoir tranquillement, et même prendre un café ou un chocolat chaud pour prendre le temps de feuilleter un livre avant de se décider à l’acheter. Ce serait une vraie expérience utilisateur, et je suis sûr que les gens resteraient encore plus longtemps dans la boutique. On pourrait imaginer par exemple que Starbucks propose ses services à l’intérieur même de la Fnac. La Fnac ayant une approche assez culturelle, positionnée moyen et haut de gamme, cela collerait bien avec l’approche de Starbucks, qui ne fait que transformer un produit courant comme le café en produit haut de gamme en ajoutant de l’émotionnel (on boit pas un café vite fait, on va se détendre dans un bon canapé autour d’un bon café).

Sans forcément aller jusqu’aux boissons (café, chocolat, jus de fruit…) disponibles dans le magasin même, je suis persuadé que des espaces de lectures avec canapés et fauteuils augmenteraient significativement l’expérience du client. Surtout pour les livres, car de toutes façon personne ne lit dans le magasin un livre dans son intégralité. Et si le client ressort en ayant le sentiment d’avoir passé un bon moment, il sera plus enclin à revenir, et à acheter de nouveaux produits.

A lire à ce sujet (innovation dans lemodèle économique, cycle de vie d’un produit, etc..), l’excellent Harvard Business Review On Innovation.